2024年1月3日上午，我支行网点来了一位特殊的消费者郑先生。

当大堂经理询问其需要办理什么业务时，郑先生以手语方式反馈自己听说能力有障碍，大堂经理随即拿来纸笔进行“笔谈”沟通。

郑先生表示需要向微信聊天记录中的账户进行1万余元的转账。当柜面工作人员看到微信记录中有“检察院临时账户”“需要手机银行向对方账户转账”“解冻时间3-5分钟”等字眼时，立刻意识到该名消费者可能遇到了电信诈骗。经深入询问，发现这是一起冒充公检法工作人员以“对方有涉案信息”“卡号错误”“资金冻结”的名义，将郑先生“解冻资金”通过支付宝转入所谓的“公检法实名账号”方可解冻的诈骗案件，此前郑先生已向该账户转入了1元以做验证。为保障郑先生不再继续遭受经济损失，该网点工作人员一边积极将分析结果以文字方式与郑先生进行交流，在网点工作人员的耐心解释下，郑先生终于理解了骗子的套路，放弃了再次转钱的想法，成功避免了1万多元的经济损失。

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